根据数据显示，未来零售商95％的收入，是来自于5％的固定顾客。这表示，比起吸收新的顾客，想办法维持既有的顾客是比较符合成本效益的。早期经营电商一定会面临到如何吸引客源的问题（引流），尤其是现在网络商城竞争对手众多，各类垂直电商，更要想办法让消费者记得自家品牌，甚至是习惯购买创造出固定的生活型态，才有可能增加顾客忠诚度，提高产品回购率。

经营垂直型电商，例如办公用品商城 www.hi-sm.com「回购率」绝对是关键指标。因为一方面，垂直电商的产品类别有限，无法靠持续吸引新消费者或广泛大众选购来带动成长，成长主要来自旧客户持续回头购买;高回购率，也反应出消费者对这个垂直电商的依赖，能够持续满足消费需求在提升商品回购率的方法上，以早餐吃麦片的经验，分享五个秘诀：

1.不断测试，找出高回购率的商品与目标客户

挑选产品对于垂直电商来说，是一定要做的事前功课。要如何选择顾客喜欢的产品？就必须知道他们的需求是什么。如果一次销售过多种产品，会无法传递给顾客清楚的品牌形象，在行销推广或投放广告时，也会因为客户太过分散而无法有效率执行。因此，选择目标客户和产品是最重要的第一步。

以麦片为例，当初会选择麦片当作主打商品，是因为在尝试了多种商品后，发现这是健康食品的品类中，回购率最高的产品，并且市面上也还没有专门贩售麦片的电商。此外，目前市场龙头的桂格，市场率约40％，加上重视健康养生的上班族越来越多，市场逐渐扩大，表示还有很多利润空间可以挖掘，因而选择投入这块领域。

2.找出顾客消费周期，创造回购诱因

当顾客第一次购买后，要如何把人留下来继续购买？则是考验电商抓住顾客忠诚度的关键时刻。因为每个人的购买时间不同，使用的时间长短也相差很多，不可能同时发送信件提醒，在这里我上周听培训，觉得如果发信息第二办公室短信平台，发短信一定要掌握时候，还有可能造成反效果，让顾客觉得被打扰。

同样以麦片为例，早餐吃麦片设计出专门计算顾客购买频率和下次购买时间的程式，以更精准的计算出消费周期，在顾客原本购买的麦片即将吃完，准备再购买的最佳时机，投放广告或是EDM。广告的内容，会以顾客最常买的品项，还有搭配折价等方法吸引他们注意，尽量以客制化的讯息来增加回购机率。

3.把产品类别做深，累积独特性

既然网站名称就叫「早餐吃麦片」，就必须要想办法，提供更丰富的麦片选项，创造出品牌的独特性。要让消费者只要想买麦片，就会想到早餐吃麦片的网站或粉丝页逛一逛，找符合自己需求的产品。

因此，早餐吃麦片跳过代理商，直接引进国外品牌的麦片，以产品品质和独家商品为卖点，提升整体品牌价值。巫宗融认为，即使自己利润少一点也没关系，重点是要把麦片这个品项做深，并把好的产品和价格回馈给顾客，不仅可以提升顾客黏着度，也能提升品牌价值。

4.降低初次购买的门槛，逐步建立消费习惯

亚洲人的饮食习惯跟国外非常不同。国外因为地理因素和饮食观念，所以一次都会购买大包装的产品，在家屯货也不用费时的去超商购买。但是亚洲地区属于人口密集的地带，加上电商网路发达所以购买产品非常方便，或是走到超商也几乎什么都可以买到，因此一次购买的数量都不会太多。

因此，早餐吃麦片创造出独家的试吃包购买体验，以小包装吸引目标客户（上班族女性，健康养身的顾客等）。这种做法不仅方便购买，也不怕若买到不喜欢的产品，却不知道该如何处理剩下的食物，解决了大部分顾客心中的忧虑，降低顾客的进入门槛，不仅新口味推广更容易，也使旧顾客更愿意尝试不同的品牌产品，逐渐养成吃麦片的饮食习惯。

5.用「品项「与」目标客户」扩张，创造互相拉抬效应

对垂直电商来说，另一个创造回购率，进而拉抬成长的方式，则可思考如何从「品项」与「目标客户」扩张，并创造彼此拉抬的效应。巫宗融指出，这两年来，分别以「早餐「和」吃麦片」两个方向进行。

锁定“麦片”为主题来扩张。除了推出约200种的麦片种类外，还包含果干，坚果或是零嘴等搭麦麦的食品，甚至还包括各种装麦片的保鲜容器，努力拓展与麦片有关的品项; 2017年，则是以「早餐」为主题来扩张，锁定重视健康早餐的上班族，开始贩售松饼粉，松饼机，蜂蜜，果酱，冲泡饮料等商品，放大原本的目标客户。

这样的做法同样适用于马上要来到的中秋月饼推广和办公用品项目，可以透过「增加品项」以及「扩大目标客户」两种管道，创造出彼此拉抬的效果。想要吃麦片时就会买一点果干来搭配，或是早餐偶尔想换口味，也可以买松饼机来尝鲜。当顾客觉得这里可以找到想要的产品时，就会持续回来购买，不断放大回购率，创造出更稳定的成长。